培羅成企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告
一、序言
培羅成公司作為一家富有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，在自身不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，時(shí)刻不忘企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)、員工、客戶及投資者共贏理念，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的協(xié)調(diào)、和諧與可持續(xù)發(fā)展。
優(yōu)秀的企業(yè)離不開優(yōu)秀人才的支撐，培羅成一直將培養(yǎng)人才、尊重人才放在企業(yè)發(fā)展的首位。努力營(yíng)造和諧并富有活力的人才培養(yǎng)環(huán)境。我們積極奉行“以人為本、唯才有用”的人才觀，為各類人才搭建起充分施展才華的舞臺(tái)，并與員工共同分享企業(yè)發(fā)展的成果，真正形成了人才與企業(yè)共發(fā)展的良性機(jī)制。同時(shí)，我們積極倡導(dǎo)“快樂工作、快樂生活”的理念，在企業(yè)快速發(fā)展過程中，大力提倡幸福、快樂的心態(tài)，充分營(yíng)造環(huán)境良好、健康和諧的氛圍，不斷創(chuàng)造企業(yè)和諧，更為社會(huì)和諧貢獻(xiàn)一份力量，通過各項(xiàng)公益活動(dòng)，參與公共事業(yè)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)化對(duì)人的責(zé)任、對(duì)環(huán)境的責(zé)任以及對(duì)社會(huì)、國(guó)家的責(zé)任，時(shí)時(shí)刻刻以感恩的心不斷參與各種慈善事業(yè)，全力打造具有社會(huì)責(zé)任感的幸福企業(yè)。
二、企業(yè)概況
1984年，培羅成集團(tuán)成立于東海之濱美麗的港口城市——寧波，這里有著七千年河姆渡文明肥沃的文化土壤,更是紅幫裁縫的發(fā)源地。培羅成以“創(chuàng)造時(shí)尚的商務(wù)服飾文化”為己任，確立了“培羅成”品牌服裝為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過三十余載的勤奮耕耘，在國(guó)內(nèi)服裝領(lǐng)域躋身先鋒行列，榮獲中國(guó)職業(yè)裝領(lǐng)軍企業(yè)、中國(guó)十大職業(yè)裝品牌、中華十大職業(yè)裝著名品牌、中國(guó)名牌、中國(guó)馳名商標(biāo)、全國(guó)服裝雙百?gòu)?qiáng)企業(yè)、質(zhì)量管理先進(jìn)單位、全國(guó)售后服務(wù)十佳單位等榮譽(yù)，企業(yè)資信等級(jí)持續(xù)榮獲AAA證書，納稅信用A級(jí)企業(yè)、“守合同、重信用”單位，國(guó)家安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)企業(yè)。培羅成集團(tuán)目前擁有寧波總部和九江生產(chǎn)基地兩大園區(qū),總占地面積10萬(wàn)平方米，建筑面積15萬(wàn)平方米，集團(tuán)公司注冊(cè)資金30038萬(wàn)元。
公司十分注重內(nèi)部管理，已通過國(guó)家安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)企業(yè)、ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系和GB/T27922-2011商品售后服務(wù)七星級(jí)認(rèn)證。
培羅成，更是在中國(guó)第一個(gè)提出“Business Suit商務(wù)服飾”的理念,專注于經(jīng)典西服、精品襯衫的品質(zhì)工藝與現(xiàn)代商務(wù)需求的精密融合；專業(yè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)研發(fā)現(xiàn)代商務(wù)服飾,始終倡導(dǎo)“經(jīng)典西服，精品襯衫，現(xiàn)代商務(wù)”的鮮明品牌個(gè)性，業(yè)已成為現(xiàn)代商務(wù)服飾領(lǐng)域的先驅(qū)者和領(lǐng)先者。作為中國(guó)最大的商務(wù)職業(yè)裝生產(chǎn)基地之一，為團(tuán)體客戶提供統(tǒng)一規(guī)范的職業(yè)服裝，同時(shí)積極開拓服裝銷售市場(chǎng)，通過技術(shù)創(chuàng)新接軌世界服飾發(fā)展潮流，為商務(wù)精英們提供符合時(shí)代精神和個(gè)性化定制的服裝。
培羅成是國(guó)內(nèi)最早開展團(tuán)體服裝量身定做的服裝企業(yè)之一。經(jīng)過30多年的市場(chǎng)開拓，積累了豐富的團(tuán)體服裝定制經(jīng)驗(yàn)。培羅成擁有國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)等大型客戶，客戶涉及能源、金融、交通運(yùn)輸、通信、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域，成為眾多國(guó)家機(jī)關(guān)和大型企業(yè)規(guī)范著裝、形象建設(shè)的專業(yè)服務(wù)商和設(shè)計(jì)、研發(fā)、制作的定點(diǎn)服務(wù)品牌。
寧波培羅成股份有限公司隸屬于寧波培羅成集團(tuán)有限公司，是培羅成品牌的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
培羅成集團(tuán)在快速發(fā)展的道路上，不忘回饋社會(huì)，盡力為社會(huì)做貢獻(xiàn)，通過各級(jí)慈善機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體已捐款數(shù)千萬(wàn)元用于慈善公益事業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的雄心壯志。
三、企業(yè)管理及質(zhì)量狀況
寧波培羅集團(tuán)有限公司在成立之初，就提出了“質(zhì)量第一”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)過30多年的不斷發(fā)展和完善改進(jìn)，已經(jīng)建立一整套完善的質(zhì)量管理體系及標(biāo)準(zhǔn)化體系。在公司領(lǐng)導(dǎo)層的大力支持下，這套完善的質(zhì)量管理體系已經(jīng)落實(shí)到公司的各個(gè)部門，也成為了員工工作理念的重要組成部分。通過公司上下齊心抓質(zhì)量，使產(chǎn)品質(zhì)量得到了有效提升，也讓客戶充分認(rèn)可了我們的產(chǎn)品。
公司于2002年首次通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，至今已經(jīng)有效地運(yùn)行了20年。在現(xiàn)有質(zhì)量體系下，積極引進(jìn)高科技管理系統(tǒng)，開發(fā)了ERP企業(yè)管理系統(tǒng)，并制定了與我公司實(shí)踐相符合的質(zhì)量管理制度，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，保證產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格在99%以上，極大地減少了生產(chǎn)成本的支出，提高了企業(yè)的效益。
四、技術(shù)水平及創(chuàng)新能力
公司擁有全套先進(jìn)的服裝生產(chǎn)設(shè)備，新近投資2200萬(wàn)元引進(jìn)了一套目前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能吊架倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)，極大地提高了生產(chǎn)效率和準(zhǔn)確率，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。年生產(chǎn)高檔西裝120萬(wàn)套（件）、精品襯衫220萬(wàn)件、服飾600萬(wàn)件（條）。
公司堅(jiān)持以產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)開發(fā)為主導(dǎo)，先后與國(guó)內(nèi)外服裝設(shè)計(jì)師及高等院校建立了交流合作關(guān)系，建立了以潘超宇技能大師工作室為核心的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，形成了有層次、有重點(diǎn)的技術(shù)創(chuàng)新體系。公司截止目前榮獲21項(xiàng)國(guó)家專利，6人獲得高級(jí)技師、80多人獲得技師資格，250多人成為國(guó)家高技能人才，還領(lǐng)銜開展服裝企業(yè)技能人才自主評(píng)價(jià)，培養(yǎng)專項(xiàng)人才70多人。潘超宇技能大師工作室先后榮獲了浙江省技能大師工作室、寧波市技能大師工作室、鄞州區(qū)技能大師工作室等榮譽(yù)，使公司成為寧波市唯一一家擁有省市區(qū)三級(jí)技能大師工作室的服裝企業(yè)。彰顯了我公司突出的研發(fā)技術(shù)能力，為公司的服裝生產(chǎn)銷售提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障。
目前，公司人才構(gòu)成比較系統(tǒng)化、全面化，擁有國(guó)務(wù)院特殊津貼專家、全國(guó)技術(shù)能手、全國(guó)紡織工業(yè)勞模、浙江省萬(wàn)人計(jì)劃高技能領(lǐng)軍人才、浙江省“百千萬(wàn)”高技能領(lǐng)軍人才“杰出技能人才”、寧波市A類專家特優(yōu)人才1人、浙江省“優(yōu)秀技能人才”3人，建成高技能人才梯隊(duì)。擁有浙江工匠3人，浙江省青年工匠1人、港城工匠2人，寧波工匠1人，鄞州工匠4人，鄞州金匠3人，鄞州銀匠1人，企業(yè)級(jí)工匠20余人。企業(yè)技能人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)也梯隊(duì)有序，建有潘超宇黨員雙強(qiáng)工作室、工人先鋒號(hào)、區(qū)級(jí)勞模工匠工作室，區(qū)級(jí)工匠工作室等，潘超宇技能大師工作室受浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院邀請(qǐng)，將在校區(qū)建教育部認(rèn)定的潘超宇技能大師工作室。潘超宇和樊樂是鄞州“未來工匠大師”培育班的導(dǎo)師，首屆學(xué)員康凱在2019年寧波市“技能之星”職業(yè)技能競(jìng)賽中取得二等獎(jiǎng)；潘超宇參加浙江省工會(huì)名師帶徒，徒弟史柳軍在市賽與省賽獲得第一名。
五、品牌建設(shè)及獲得榮譽(yù)
培羅成始終秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、持續(xù)改善、多方共贏”的宗旨，堅(jiān)持一切以顧客為中心，恪守誠(chéng)信、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、公正、感恩、奉獻(xiàn)的價(jià)值觀，勤儉節(jié)約、艱苦奮斗，不斷超越自我。多年的艱辛投入與不懈努力，使培羅成服裝的市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度與時(shí)俱增，市場(chǎng)份額持攀升，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。
現(xiàn)獲得主要榮譽(yù)有中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)名牌、中國(guó)職業(yè)裝領(lǐng)軍企業(yè)、中華職業(yè)裝十大著名品牌、浙江省著名商標(biāo)、浙江省AAA級(jí)守合同重信用等稱號(hào)，這些榮譽(yù)的獲得是各行各業(yè)、對(duì)培羅成品牌建設(shè)的充分肯定，更是社會(huì)各界對(duì)培羅成的廣泛認(rèn)可，也為我們今后的品牌戰(zhàn)略發(fā)展指明了方向。
六、員工培養(yǎng)及福利
培羅成公司一貫堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，視員工為事業(yè)的伙伴，把員工視作公司的第一資源，為員工提供豐厚、公平的薪酬福利。公司主張以能力和業(yè)績(jī)作為計(jì)發(fā)薪酬的標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，對(duì)于工作成績(jī)和個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予精神和物質(zhì)激勵(lì)。
公司設(shè)有完善的人才培養(yǎng)與晉升體系，實(shí)行多通道發(fā)展晉升模式，從新員工入職到每一階段的晉升和轉(zhuǎn)崗均設(shè)有以人力資源部和部門首長(zhǎng)為責(zé)任人的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，給予針對(duì)性培訓(xùn)和考核上崗。公司及各部門每年根據(jù)工作及員工發(fā)展需要組織開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)、案例分析、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、內(nèi)外部培訓(xùn)等方式有效提高廣大員工的綜合能力。除管理和營(yíng)銷培訓(xùn)外，公司還重點(diǎn)以潘超宇技能大師工作室為培養(yǎng)基地，孵化各類工藝技術(shù)人才，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人才的有效供給。
公司為員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和包括社會(huì)保險(xiǎn)、高溫津貼、工齡獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)、食宿、節(jié)日生日福利品、旅游、體檢、帶薪假期、補(bǔ)充保險(xiǎn)等在內(nèi)豐富的福利待遇，公司還定期組織員工開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化生活，致力于關(guān)心員工的身心健康，為員工創(chuàng)造溫馨舒適的生活和工作環(huán)境。
七、慈善捐款活動(dòng)
培羅成始終堅(jiān)持“奉獻(xiàn)于事業(yè)、造福于人民、回報(bào)于社會(huì)”的企業(yè)精神，在企業(yè)壯大發(fā)展的道路上，不忘回饋社會(huì)，竭誠(chéng)貢獻(xiàn)社會(huì)，先后向中國(guó)宋慶齡基金會(huì)(榮獲民政部頒發(fā)中華慈善獎(jiǎng))、清華大學(xué)、北京大學(xué)、馮驥才民間文化基金會(huì)、鄞州慈善機(jī)構(gòu)等捐款數(shù)千萬(wàn)元，用于慈善公益事業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的雄心壯志。
八、服務(wù)體系
強(qiáng)有力的服務(wù)體系是培羅成在職業(yè)裝領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的突出優(yōu)勢(shì)。
1、成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，配置專職服務(wù)人員：
（1）成立以法定代表人為組長(zhǎng)，集營(yíng)銷、生產(chǎn)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、采購(gòu)、品質(zhì)、設(shè)備等部門，下轄生產(chǎn)計(jì)劃小組、技術(shù)小組和服務(wù)小組，分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目的生產(chǎn)技術(shù)保障和售后服務(wù)工作。
（2）公司總部設(shè)在寧波，已開通4008879079全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線。在全國(guó)各個(gè)區(qū)域設(shè)有分公司，48個(gè)售后全國(guó)性服務(wù)中心辦事處，隨時(shí)為各地客戶提供售前、售中、售后三位一體的服務(wù)。
（3）公司團(tuán)服部專職人員定時(shí)與客戶聯(lián)系溝通，及時(shí)了解客戶需求，根據(jù)變化調(diào)整生產(chǎn)及發(fā)貨計(jì)劃，避免資源的浪費(fèi)，為客戶節(jié)省每一分錢。
2、專業(yè)量體及建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)承諾
采用上門服務(wù)的方式，面對(duì)面為每一位客戶量體，及時(shí)把客戶的數(shù)據(jù)傳回公司自主開發(fā)的職業(yè)裝量體系統(tǒng)智能終端系統(tǒng)，采用平板電腦錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，利用互聯(lián)網(wǎng)方便、快捷傳輸數(shù)據(jù)。我公司根據(jù)客戶需求，提供服務(wù)。
3、產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)保期的承諾
（1）產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合性承諾。 （2）產(chǎn)品質(zhì)保期為2年
4、產(chǎn)品包裝與運(yùn)輸承諾
（1）產(chǎn)品包裝：以人為單位小包裝 （2）貨物配送：送到基層單位
5、免費(fèi)服務(wù)承諾
我公司承諾：對(duì)所提供的產(chǎn)品實(shí)行“三包”，服務(wù)范圍涵括服裝本身存在的制作缺陷，產(chǎn)品實(shí)行終身保修。
6、售后服務(wù)承諾
（1）客戶定期回訪與溝通承諾 （2）建立免費(fèi)服務(wù)電話承諾 （3）持續(xù)改進(jìn)承諾
公司通過北京五洲天宇認(rèn)證中心評(píng)審認(rèn)證，培羅成提供的產(chǎn)品和售后服務(wù)體系達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證要求，并授予七星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書。
憑借五星級(jí)服務(wù)水平的認(rèn)證實(shí)力，培羅成已經(jīng)走在了行業(yè)的前列，未來的日子里，培羅成也將秉承著“顧客第一、用戶至上、認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)一流”的服務(wù)理念，與客戶共成長(zhǎng)，共同打造行業(yè)新標(biāo)桿！
寧波培羅成股份有限公司
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